Rückgabe & Widerruf

Zuletzt aktualisiert: 25. September 2026

Bei PawClimb möchten wir, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Falls ein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du es zu den folgenden Bedingungen zurückgeben.

30 Tage Rückgaberecht

Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Das ist mehr als die gesetzliche Frist von 14 Tagen, die Verbrauchern in der Europäischen Union zusteht.

So funktioniert die Rücksendung

  1. Schreib uns eine E-Mail an artickbusiness@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du das Produkt zurückgeben möchtest. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist aber nicht verpflichtend.
  2. Wir antworten dir mit der Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen. Um Verzögerungen zu vermeiden, schicke das Paket bitte erst zurück, nachdem du unsere Rücksendeadresse erhalten hast.
  3. Sende das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Das Produkt sollte vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Du darfst das Produkt so prüfen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest. Du haftest nur für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Ist das Produkt beschädigt angekommen, mangelhaft oder entspricht es nicht deiner Bestellung, übernehmen wir sämtliche Kosten.

Rückerstattung

Wir erstatten dir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (sofern angefallen), spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du es zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung werden dir keine Gebühren berechnet.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte (Reklamationen)

Bitte überprüfe deine Sendung direkt nach Erhalt. Ist das Produkt beschädigt, mangelhaft oder entspricht es nicht deiner Bestellung, schreib uns an artickbusiness@gmail.com mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie Fotos von Produkt und Verpackung. Wir haften für Vertragswidrigkeiten der Ware, die innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung auftreten. In diesem Fall kannst du die Reparatur oder den Austausch des Produkts und in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen. Wir beantworten deine Reklamation innerhalb von 14 Tagen.

Umtausch

Am schnellsten tauschst du ein Produkt um, indem du es zu den oben genannten Bedingungen zurücksendest und eine neue Bestellung aufgibst.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An: PawClimb, Mendelu Kalea, 20280 Hondarribia, Gipuzkoa, Spanien, E-Mail: artickbusiness@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ................................
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ................................
Bestellnummer: ................................
Name des/der Verbraucher(s): ................................
Anschrift des/der Verbraucher(s): ................................
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ................................
Datum: ................................

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe schreib uns gerne an: artickbusiness@gmail.com.